企業(yè)需要做質(zhì)量管理體系嗎?大家都有我沒有是不是落伍了?質(zhì)量管理體系的價(jià)值在哪里?不少企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在咨詢是否做管理體系認(rèn)證時(shí)，或許都曾自問過(guò)這些問題。以下十個(gè)誤區(qū)，是一位行業(yè)同仁總結(jié)的，用以揭開是否需要或者何時(shí)運(yùn)行質(zhì)量管理體系的誤解，值得關(guān)注。

　　管理體系標(biāo)準(zhǔn)的起源要追溯到在工業(yè)革命初期發(fā)展起來(lái)并得到應(yīng)用的簡(jiǎn)單預(yù)防措施，這些預(yù)防措施包括對(duì)普遍發(fā)生問題的響應(yīng)，比如：確保在出現(xiàn)變更時(shí)所有需要知道變更的人能夠及時(shí)得到溝通，以及能夠深入挖掘問題的根本原因而不僅僅只是表面癥狀。管理體系由最簡(jiǎn)單的起源演變而來(lái)，最終變成了被正式采用的預(yù)防方法論，包含了當(dāng)今被全世界都廣泛接受的預(yù)防措施。

　　自被廣泛接受的管理體系標(biāo)準(zhǔn)(比如ISO9001，14001及其他)在二十世紀(jì)80年代末至90年代初得到普遍使用以來(lái)，許多有關(guān)管理體系運(yùn)行和使用的誤區(qū)和誤解也產(chǎn)生了。對(duì)這些誤區(qū)的迷信成為了使用管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最大障礙，并且還使部分使用者感到挫敗及受益少的最大原因。了解這些誤區(qū)能夠幫助組織選擇采用管理體系并最終取得預(yù)期的所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在的收益。本文在于幫助你識(shí)別最廣為流傳的誤區(qū)。

　　誤區(qū)一

　　管理體系就是文件記錄工作

　　世界上最流行的質(zhì)量管理體系ISO9001，只要求有基本文件化程序，就足以為組織及其顧客和員工提供透明度、結(jié)構(gòu)及信任。除此之外，文件化程序的數(shù)量取決于組織的規(guī)模、活動(dòng)的類型以及運(yùn)行上的需要。事實(shí)上，過(guò)多的文件將降低管理體系對(duì)于組織及顧客的價(jià)值，甚至或許會(huì)產(chǎn)生不良后果。今年9月即將發(fā)布的ISO9001:2015，更是去掉了對(duì)體系文件的特定要求，不再把體系的文件叫做“管理手冊(cè)”、“程序文件”，而是將文件的命名權(quán)交給了企業(yè)。

　　誤區(qū)二

　　管理體系就算不增值我也必須有一個(gè)

　　管理體系通過(guò)嵌進(jìn)預(yù)防措施提供最低成本節(jié)約并改善利潤(rùn)和績(jī)效。采用了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的組織，不管是何種規(guī)模、進(jìn)行何種活動(dòng)，都期望看到增值并且通過(guò)適當(dāng)?shù)募s束和溝通能夠取得更大的回報(bào)。很過(guò)組織覺得管理體系就算不給我?guī)?lái)價(jià)值，我也得有一個(gè)，因?yàn)轭櫩拖Ｍ矣?。其?shí)，不能從管理體系獲得益的組織可能對(duì)他們的真正目的并不清楚，并可能只是通過(guò)一些議案而已。

　　誤區(qū)三

　　管理體系是組織的凈成本

　　曾經(jīng)有研究顯示：預(yù)防一個(gè)問題的成本并不比發(fā)生問題后處理問題的成本高——在很多情況下甚至要低得多。如果一個(gè)組織運(yùn)行管理體系標(biāo)準(zhǔn)并且其凈成本上升了，那么就需要檢討并重新考慮其運(yùn)行體系的方法了。如果建立了一個(gè)你不愿每天都運(yùn)行的體系，那么它將產(chǎn)生很小的價(jià)值或者壓根就不產(chǎn)生價(jià)值，并且實(shí)際上可能成為組織的凈成本。

　　誤區(qū)四

　　管理體系標(biāo)準(zhǔn)不允許組織有靈活性和創(chuàng)新

　　在管理體系運(yùn)行過(guò)程中，組織將需要做出決策：在靈活性很重要情況下，體系運(yùn)行應(yīng)當(dāng)保持靈活性，與此同時(shí)，在需要嚴(yán)格性的情況下能夠提供足夠支持來(lái)確保良好的嚴(yán)格性。管理體系以一種適合于任何組織的方式描述出來(lái)。為了平衡一方面嚴(yán)格性及結(jié)構(gòu)的需要和另一方面適合靈活性的需要，組織應(yīng)當(dāng)做出謹(jǐn)慎的決策。

　　誤區(qū)五

　　無(wú)需認(rèn)證，所以組織不需要管理體系

　　管理體系為組織提供了實(shí)用的、系統(tǒng)的方法論，幫助組織達(dá)到組織自己及其顧客想要的結(jié)果。盡管對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證不是法律或法規(guī)的強(qiáng)制性要求，認(rèn)證也會(huì)給組織提供令人信服的收益。管理體系提供了一個(gè)與組織的方法、測(cè)量和結(jié)果相聯(lián)系的清晰途徑及相關(guān)的透明度，從而對(duì)組織滿足顧客和法律要求的能力提供了信任。將來(lái)，管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要性極有可能越來(lái)越大。

　　誤區(qū)六

　　管理體系使組織從核心活動(dòng)上分心

　　對(duì)采用“即插即用” 而不是確保文件和程序適合業(yè)務(wù)需要的方法來(lái)運(yùn)行管理體系的組織而言，這個(gè)誤區(qū)幾乎肯定會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。組織可以通過(guò)采用和運(yùn)行一種滿足組織及其顧客、股東需要的管理體系來(lái)避免這個(gè)問題。意識(shí)到這個(gè)問題并依賴管理體系的日常運(yùn)行的組織會(huì)獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何成本或努力的利益。

　　誤區(qū)七

　　管理體系就是跟風(fēng)

　　組織以一種形式或其他形式使用管理體系的歷史已經(jīng)有200多年了。如果管理體系標(biāo)準(zhǔn)不曾被發(fā)展起來(lái)，組織無(wú)論如何應(yīng)該需要采用預(yù)防性措施。管理體系中包含普遍接受的預(yù)防性措施，這些措施永遠(yuǎn)不會(huì)消逝。

　　誤區(qū)八

　　管理體系標(biāo)準(zhǔn)不能保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　沒有什么能絕對(duì)地保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，管理體系對(duì)于在第一時(shí)間預(yù)防問題的發(fā)生能夠產(chǎn)生很深遠(yuǎn)的效果，并且在降低成本的結(jié)果上提供重大改善，內(nèi)嵌于管理體系中的預(yù)防性步驟將顯著提高連續(xù)生產(chǎn)及整體業(yè)務(wù)成功的可能性。

　　誤區(qū)九

　　顧客檢驗(yàn)并審核了組織及其產(chǎn)品，所以不需要采用管理體系

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)被認(rèn)可去審核組織全范圍內(nèi)的活動(dòng)。這些審核由經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證的能夠承擔(dān)審核活動(dòng)的人員來(lái)執(zhí)行，從而向組織及其顧客、股東提供信任。你的顧客可能一樣經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證能夠執(zhí)行這些審核，也許不能。一個(gè)經(jīng)過(guò)評(píng)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要有資質(zhì)認(rèn)定，而你的顧客那方的審核員卻未必經(jīng)過(guò)了這樣的認(rèn)證。

　　誤區(qū)十

　　有了其他認(rèn)證就不需要管理體系認(rèn)證

　　或許你的組織生產(chǎn)的產(chǎn)生確實(shí)獲得過(guò)其他的認(rèn)證，但這些認(rèn)證可能只是很狹隘的與產(chǎn)品有關(guān)，并不全面地觸及到內(nèi)嵌于一個(gè)真正管理體系中的預(yù)防措施。由一個(gè)經(jīng)評(píng)定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的對(duì)國(guó)際認(rèn)可的管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證確保組織得到良好的管理，已經(jīng)被證明對(duì)組織有益。

　　簡(jiǎn)單地將管理體系用來(lái)預(yù)防問題，任何時(shí)候組織能夠超越本文所述的誤區(qū)，管理體系都將會(huì)有效并高效的運(yùn)行。對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用及相關(guān)的認(rèn)證過(guò)程應(yīng)該降低成本、改善結(jié)果，并向顧客、股東及組織提供信任。

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