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迪斯尼：企業(yè)文化細(xì)節(jié)處見真章
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迪斯尼：企業(yè)文化細(xì)節(jié)處見真章
每個(gè)到過迪斯尼的朋友都可能會(huì)有這樣的第一印象：這是一個(gè)潔凈的童話世界。五一假期，我?guī)畠旱较愀鄣纤鼓針穲@游玩，我的第一印象和大家一樣，潔凈，好像是一個(gè)新開的樂園，每一樣設(shè)施都如同是嶄新的一樣，干凈的地面幾乎一塵不染。然而香港迪斯尼已經(jīng)開園一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量達(dá)到500萬人次的情況下仍能保持得這么潔凈呢？帶著這個(gè)疑問，我一邊陪同女兒游玩，一邊留意身邊的事。不經(jīng)意的一件事情讓我豁然開朗，當(dāng)我坐在一處游樂設(shè)施旁邊一邊休息一邊看著女兒歡天喜地的興奮的玩著時(shí)，一名游客就在我不遠(yuǎn)處不小心打翻了可樂瓶子，雖然他迅速撿起來了，但還是有大半瓶的可樂撒到了地上，這名游客也沒有理會(huì)，徑直走開了（呵呵，肯定是祖國大陸的游客，這在內(nèi)地是司空見慣的事，也沒什么大驚小怪的），然而，附近的一名保潔員迅速地跑了過來（我也不知道他是怎么留意到可樂撒到地上的，也許是他的眼睛一直像雷達(dá)一樣到處巡視吧），一邊招呼游客不要踩到地上的可樂（這很重要，要是游客的鞋上沾上了可樂，他所到之處都將被可樂污染），一邊開始清掃，按我們通常的慣例，用拖把把可樂拖干就算大功告成了吧。不，那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂污跡上，吸干可樂（當(dāng)時(shí)他的手邊沒有地拖，只是口袋里裝了很多吸水紙），然后倒一些清水在污跡上，用掃把反復(fù)擦洗，再用吸水紙吸干污水，再重復(fù)上述過程，直到吸水紙上看不到可樂的痕跡為止。也許你會(huì)說，有這個(gè)必要嘛，浪費(fèi)那么多紙！然而我們細(xì)想一下，如果每一片污跡都不能處理干凈，那么每一片污跡的污染范圍之大足可以對(duì)樂園的環(huán)境造成毀滅性的破壞。我也終于明白了，這就是迪斯尼，這是她的一種文化，表現(xiàn)在每個(gè)員工身上的那種重視細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中讓游客感到舒心、放心的文化。在之后兩天的游玩中，這種細(xì)節(jié)無處不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……
我們通常把企業(yè)的發(fā)展歷程分三個(gè)階段：第一階段是經(jīng)營產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心，通過產(chǎn)品交易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)銷售等企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)獲取產(chǎn)品的經(jīng)營利潤。第二階段是經(jīng)營品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體，同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌它的價(jià)值迥異，我們最熟悉的莫過于耐克鞋和戴爾電腦了，它們的產(chǎn)品都是別人代工生產(chǎn)的，產(chǎn)品的核心價(jià)值在于品牌。企業(yè)發(fā)展的第三個(gè)階段是經(jīng)營文化，德國的汽車文化，美國的快餐文化等等，世界500強(qiáng)中優(yōu)秀而長壽的企業(yè)，實(shí)際上都是在經(jīng)營文化。
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