LOWES勞氏驗(yàn)廠Chuangsheng Csr
勞氏的品質(zhì)手冊
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勞氏驗(yàn)廠輔導(dǎo)客戶關(guān)系管理程序 營銷部 行政部 5/23 a.．報價未在文件中體現(xiàn) b.．7.2.3顧客溝通未在文件中體現(xiàn) c．文件范圍與內(nèi)容不一致， d．合同與訂單在程序中的要求盡量分開 9 顧客滿意度 營銷部 行政部 5/24 文件/資料的更改 不只是發(fā)調(diào)查表的方式，而對所調(diào)查的的客戶在工廠內(nèi)的依顧客期望（如交期，品質(zhì)，價格的等）做實(shí)際的評價會更有分析改善的價值 10 設(shè)備管理 工程部 制造部 5/23 文件變更 點(diǎn)檢（一級），二三級保養(yǎng)要做好，異常要有處 理說明。 文件中應(yīng)提出“怎樣確定預(yù)見性的保養(yǎng)”如；火車停時采取鐵頭敲打查核是預(yù)見性的保養(yǎng)，要了解設(shè)備的狀態(tài)機(jī)制，要定期查核 11 產(chǎn)品識別與追溯 品管部 制造部 5/23 對產(chǎn)品追溯會查核很嚴(yán)，訂單號/批次號是追溯的紐帶，生產(chǎn)流程卡保存三年，8301/8302的生產(chǎn)流程卡要完善并單獨(dú)存放 標(biāo)識管理只是其中一部分，應(yīng)有獨(dú)立的文件 12 MSA文件 品管部 5/24 評估《控制計劃》的項目，不必所有的項目都 做MSA，要有一個策劃評估表 13 不合格品管理 品管部 5/24 文件中特采的標(biāo)準(zhǔn)加上8.3.b，8.3.4的要求，影響到成品的品質(zhì)項目的相關(guān)特采要經(jīng)顧客同意 14 記錄管理 品管部 5/24 《記錄管理程序》文件中相關(guān)記錄保存要求含 糊，最好對各記錄要求應(yīng)明確。 15 品質(zhì)手冊 ISO管理委 員會 5/24 a.．文件中7.2未引入《客戶關(guān)系管理程序》 b.．作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證采用首末件比較法難度大，不是TS明確要求，可考量使用其它方法， 而TS明確的要求就要執(zhí)行 C．8.2.3.1中對關(guān)健過程能力做研究會更好。 說明 （1） 所有的文件更改后，版序改為B版，除內(nèi)容變更后，留意第一頁和第二頁的發(fā)行日期，版 序的變更。（依〈〈文件管理程序應(yīng)該〉〉寫〈文件變更申請單方〉。 （2） 行政部追蹤以上缺點(diǎn)改善，未按時完成，每延一天扣單位主管10分 （3） 各部門查核前要有一整套的資料準(zhǔn)備，資料要與對應(yīng)的文件相符 勞氏驗(yàn)廠輔導(dǎo)
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